환불 문의
첫 문의를 보낼 때“주문 번호 1234, 7월 18일 결제 건입니다. 안내된 기능을 사용할 수 없어 오류 화면을 첨부합니다. 전체 결제 취소를 요청하며 추가로 필요한 자료가 있다면 알려주세요.”
돈·금융 / 환불 요청
환불 문의에 필요한 것 모으기
“결제는 했는데 서비스가 달라 환불을 문의하고 싶어요.”
30초 요약 / 먼저 이것만
- 감정보다 주문 번호와 시각을 먼저 적어요.
- 문제 화면과 광고·안내 내용을 함께 남겨요.
- 환불 가능 여부보다 원하는 처리를 명확히 요청해요.
OPENAI VISUAL / 그림으로 이해하기
비교·증빙·제출의 순서를 먼저 보세요.
SAVEABLE CARD / 저장용 요약
핵심 순서를 한 장에 저장하세요.
PREP / 손에 준비하기
시작 전에 모아두세요
0 / 4 챙겼어요
01
STEP 01
한 폴더에 증거를 모아요
주문과 문제 사이의 연결이 보여야 합니다.
현장 한 끗3가지
- 결제 시각과 금액이 보이게 캡처해요.
- 오류는 새로고침 전에 먼저 남겨요.
- 상품 설명에서 달랐던 부분을 표시해요.
02
STEP 02
원하는 처리를 한 가지로 말해요
환불, 재배송, 교환 중 우선 원하는 것을 정합니다.
현장 한 끗3가지
- 부분 환불인지 전체 환불인지 구분해요.
- 회수 필요한 물건의 현재 상태를 적어요.
- 답변을 받고 싶은 수단을 알려요.
03
STEP 03
문의 번호를 이어서 사용해요
새 문의를 반복하면 맥락이 끊어집니다.
현장 한 끗3가지
- 접수 번호를 제목에 넣어요.
- 추가 자료만 짧게 덧붙여요.
- 처리 예정일이 지나면 이전 답변을 인용해요.
DONE WHEN / 여기까지 하면 끝
완료 기준을 확인하세요
0 / 2 챙겼어요
COPY / 그대로 써보기
말이 막히면 이 문장부터
AVOID / 자주 하는 실수
이것만은 피하세요
- 주문 번호 없이 감정만 설명하기
- 같은 내용으로 새 문의 여러 개 만들기
- 원하는 처리 없이 불만만 남기기
SOURCE / 공식 자료