첫 수리 요청
처음 문제를 알릴 때“안녕하세요, 302호 세입자입니다. 오늘 오전부터 주방 싱크대 아래에서 물이 조금씩 새고 있습니다. 물을 사용하면 더 심해지며, 현재는 수건을 받쳐둔 상태입니다. 전체 사진과 문제 부위 영상을 함께 보냅니다. 평일 오후 6시 이후 또는 토요일 오전에 방문 가능합니다. 확인 부탁드립니다.”
자취·집 / 수리 요청
집주인에게 수리 요청하기
“집에 문제가 생겼는데 어떻게 설명하고 무엇을 남겨야 할지 모르겠어요.”
30초 요약 / 먼저 이것만
- 전체 모습과 문제 부위를 각각 촬영해요.
- 언제부터·얼마나 자주·무엇을 하면 생기는지 적어요.
- 수리 전 방문 시간과 비용 확인 방식을 메시지로 남겨요.
OPENAI VISUAL / 그림으로 이해하기
집안일은 안전한 첫 대응부터 확인하세요.
SAVEABLE CARD / 저장용 요약
핵심 순서를 한 장에 저장하세요.
PREP / 손에 준비하기
시작 전에 모아두세요
0 / 5 챙겼어요
01
STEP 01
먼저 더 큰 피해를 막아요
안전하게 할 수 있는 범위에서 전원, 물 사용, 주변 물건을 정리해요.
현장 한 끗4가지
- 물이 번지면 바닥의 전자제품과 멀티탭부터 치워요.
- 탄 냄새·가스 냄새·불꽃처럼 위험 신호가 있으면 직접 분해하지 말고 즉시 사용을 중단해요.
- 임시로 닦거나 받친 상태도 사진으로 남겨요.
- 문제가 있는 설비의 모델명 스티커를 촬영하면 기사 방문이 빨라질 수 있어요.
02
STEP 02
사진은 멀리서 한 장, 가까이서 한 장 찍어요
어디에서 생긴 문제인지와 실제 증상이 동시에 보여야 해요.
0 / 5 챙겼어요
현장 한 끗4가지
- 누수 크기를 보여주려면 동전이나 자처럼 비교할 물건을 옆에 둬요.
- 영상은 말 없이 10초 정도 촬영하고, 소리가 중요하면 주변 소음을 꺼요.
- 에러 코드는 전원을 껐다 켜기 전에 먼저 찍어요.
- 사진 파일명보다 메시지 본문에 방 위치를 적는 편이 전달이 빨라요.
03
STEP 03
증상을 세 문장으로 정리해요
언제부터, 어떤 조건에서, 지금 어떤 상태인지 순서대로 써요.
현장 한 끗4가지
- '고장 났어요'보다 '온수를 틀면 2분 뒤 E1이 표시됩니다'가 좋아요.
- 항상 생기는지 가끔 생기는지 빈도를 적어요.
- 내가 이미 해본 조치와 결과를 함께 적어요.
- 사진을 여러 장 보낼 때는 핵심 사진을 첫 번째로 보내요.
04
STEP 04
방문 조건을 한 번에 맞춰요
방문 가능한 시간, 부재 시 출입 가능 여부, 연락 방법을 먼저 정해요.
현장 한 끗4가지
- '언제 오세요?' 대신 가능한 시간대 두 개를 제안해요.
- 비밀번호나 공동현관 정보는 방문자가 확정된 뒤 필요한 범위만 전달해요.
- 수리 전 비용이 생길 수 있다면 누가 어떤 방식으로 확인할지 먼저 물어요.
- 통화로 정한 내용은 종료 후 짧게 메시지로 다시 남겨요.
DONE WHEN / 여기까지 하면 끝
완료 기준을 확인하세요
0 / 2 챙겼어요
COPY / 그대로 써보기
말이 막히면 이 문장부터
통화 후 확인
전화로 방문 일정을 정한 뒤“통화한 내용대로 내일 오후 6시에서 7시 사이 기사님 방문으로 확인했습니다. 방문 전 제게 한 번 연락 부탁드립니다.”
AVOID / 자주 하는 실수
이것만은 피하세요
- 문제 부위만 너무 가까이 찍어 위치를 알 수 없게 하기
- 위험한 전기·가스 설비를 직접 분해하기
- 방문자가 정해지기 전에 비밀번호를 보내기
- 통화로만 합의하고 기록을 남기지 않기