짧은 사과
약속이나 업무를 놓쳤을 때“제가 약속한 시간에 자료를 보내지 않아 다음 일정까지 늦어졌습니다. 미리 알리지 못한 점도 제 잘못입니다. 오늘 3시까지 보내고, 다음부터는 하루 전 진행 상황을 먼저 공유하겠습니다.”
관계·소통 / 사과
변명처럼 들리지 않게 사과하기
“미안한데 설명하다 보면 자꾸 변명처럼 들려요.”
30초 요약 / 먼저 이것만
- 내 의도보다 상대가 겪은 영향을 먼저 말해요.
- 하지만을 붙이지 않아요.
- 같은 일이 줄어들 행동을 하나 약속해요.
OPENAI VISUAL / 그림으로 이해하기
듣기·말하기·후속 행동을 나눠 보세요.
SAVEABLE CARD / 저장용 요약
핵심 순서를 한 장에 저장하세요.
PREP / 손에 준비하기
시작 전에 모아두세요
0 / 3 챙겼어요
01
STEP 01
사실을 한 문장으로 말해요
평가나 이유보다 내가 한 행동을 정확히 짚습니다.
현장 한 끗3가지
- '기분 나빴다면' 같은 조건을 붙이지 않아요.
- 상대의 감정을 대신 단정하지 않아요.
- 사과 대상이 여러 개면 가장 큰 영향부터 말해요.
02
STEP 02
설명은 책임 뒤에 둬요
맥락이 필요해도 사과를 지우지 않게 합니다.
현장 한 끗3가지
- '하지만' 대신 문장을 끊어요.
- 내가 통제할 수 없던 상황과 내 선택을 구분해요.
- 용서나 답을 바로 요구하지 않아요.
03
STEP 03
다음 행동을 작게 정해요
거대한 약속보다 확인 가능한 변화가 낫습니다.
현장 한 끗3가지
- 시간 약속이면 출발 알림을 두겠다고 말해요.
- 업무 실수면 검토 단계를 추가해요.
- 상대가 원하는 회복 방식이 있는지 물어요.
DONE WHEN / 여기까지 하면 끝
완료 기준을 확인하세요
0 / 2 챙겼어요
COPY / 그대로 써보기
말이 막히면 이 문장부터
AVOID / 자주 하는 실수
이것만은 피하세요
- '그럴 의도는 아니었다'로 시작하기
- 상대에게 즉시 괜찮다고 말해달라 하기
- 지킬 수 없는 큰 약속하기