일정 거절
모임이나 약속에 참석하기 어려울 때“불러줘서 고마워. 이번 주말은 이미 정해진 일정이 있어서 참석하기 어려워. 다음에 날짜가 맞을 때 따로 보자.”
관계·소통 / 거절
미안함 덜고 부탁 거절하기
“해주기 어려운 부탁인데 관계가 어색해질까 봐 거절을 못 하겠어요.”
30초 요약 / 먼저 이것만
- 감사나 이해를 한 문장만 말해요.
- 불가능한 범위를 모호하지 않게 정해요.
- 가능할 때만 작은 대안을 제안해요.
OPENAI VISUAL / 그림으로 이해하기
듣기·말하기·후속 행동을 나눠 보세요.
SAVEABLE CARD / 저장용 요약
핵심 순서를 한 장에 저장하세요.
PREP / 손에 준비하기
시작 전에 모아두세요
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01
STEP 01
무엇을 거절하는지 정확히 나눠요
사람을 거절하는 것이 아니라 시간, 비용, 역할 같은 요청의 범위를 거절해요.
현장 한 끗4가지
- '이번 주말 참석'과 '모임 자체'를 구분해요.
- 전부는 어렵지만 일부는 가능한지 먼저 결정해요.
- 바로 답하기 어렵다면 답변 시간을 먼저 확보해요.
- 상대가 실망할 수 있다는 것과 내가 잘못했다는 것은 달라요.
02
STEP 02
이해-거절-대안 세 문장으로 말해요
설명이 길어질수록 협상의 여지가 있다고 들릴 수 있어요.
현장 한 끗4가지
- 사과를 세 번 반복하지 않아요.
- '아마 어려울 것 같아요'보다 '이번에는 어렵습니다'가 분명해요.
- 대안은 정말 할 수 있을 때만 제안해요.
- 이유는 한 문장이면 충분하고 사생활을 증명할 필요는 없어요.
03
STEP 03
관계에 맞는 온도를 골라요
회사, 친구, 거래 상대에게 같은 문장을 쓰지 않아도 돼요.
현장 한 끗4가지
- 회사에서는 일정과 가능한 범위를 숫자로 말해요.
- 친구에게는 관계를 아끼는 말과 이번 요청의 거절을 분리해요.
- 거래에서는 감정보다 조건과 종료 시점을 명확히 해요.
- 메신저로 답하면 문장을 다듬고 기록을 남기기 쉬워요.
DONE WHEN / 여기까지 하면 끝
완료 기준을 확인하세요
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COPY / 그대로 써보기
말이 막히면 이 문장부터
업무 범위 조정
추가 업무를 현재 일정에 넣기 어려울 때“요청하신 작업의 필요성은 이해했습니다. 다만 현재 A 업무를 금요일까지 마쳐야 해서 두 작업을 모두 진행하기는 어렵습니다. 우선순위를 정해주시면 한 가지부터 진행하겠습니다.”
반복 요청 거절
한 번 거절했는데 다시 부탁받았을 때“말씀드린 것처럼 이번에는 맡기 어렵습니다. 상황이 달라지지 않아 같은 답을 드리게 된 점 이해 부탁드립니다.”
AVOID / 자주 하는 실수
이것만은 피하세요
- 가능성이 없는데 '나중에 보자'고 미루기
- 긴 사정 설명으로 상대를 설득하려 하기
- 거절 뒤 죄책감 때문에 더 큰 대안을 약속하기
- 답을 피하다 마감 직전에 거절하기