만약업무·약속에 즉시 영향이 있다면
그러면
감정 해소보다 현재 적용할 일정과 담당을 먼저 정정해요.
관계·소통 / 오해 정정
말이 다르게 전달됐을 때 기록으로 정정하기
“제가 하지 않은 말이 제가 한 말처럼 전달돼 감정적으로 따지고 싶어요.”
30초 요약 / 먼저 이것만
- 누가 잘못했는지보다 어떤 문장이 다른지 적어요.
- 실제 말한 내용과 의도를 구분해요.
- 앞으로 적용할 문장을 다시 합의해요.
OPENAI VISUAL / 그림으로 이해하기
듣기·말하기·후속 행동을 나눠 보세요.
SAVEABLE CARD / 저장용 요약
핵심 순서를 한 장에 저장하세요.
PREP / 손에 준비하기
시작 전에 모아두세요
0 / 4 챙겼어요
01
STEP 01
다르게 전달된 문장을 정확히 적어요
‘이상하게 말했다’가 아니라 상대가 들었다는 표현을 따옴표로 한 문장만 씁니다.
현장 한 끗3가지
- 전달자를 비난하는 추측을 빼요.
- 여러 과거 문제를 함께 꺼내지 않아요.
- 기록이 있으면 시각과 맥락을 확인해요.
02
STEP 02
사실과 의도를 두 문장으로 나눠요
내가 실제로 말한 내용과 그 말로 요청하려던 행동을 각각 설명합니다.
현장 한 끗3가지
- ‘그럴 의도 아니었다’만 말하지 않아요.
- 내 표현이 모호했던 부분은 인정해요.
- 상대가 받은 영향도 들을 시간을 줘요.
03
STEP 03
앞으로 사용할 문장을 확인해요
현재 합의된 일정·역할·입장을 한 문장으로 적어 대화 참가자에게 확인받습니다.
현장 한 끗3가지
- 누가 옳은지 결론보다 다음 행동을 정해요.
- 공개 정정이 필요한 범위를 상대와 상의해요.
- 민감한 대화는 단체방에서 확대하지 않아요.
DECIDE / 이럴 땐 이렇게
헷갈리는 순간의 판단 기준
만약평판이나 관계에 넓게 퍼진 오해라면
그러면
당사자와 사실을 확인한 뒤 어떤 범위에 어떻게 정정할지 합의해요.
DONE WHEN / 여기까지 하면 끝
완료 기준을 확인하세요
0 / 3 챙겼어요
COPY / 그대로 써보기
말이 막히면 이 문장부터
오해 정정
상대에게 직접 사실을 확인할 때“제가 ‘이번 업무를 맡지 않겠다’고 말했다고 전달받았는데, 실제로는 ‘금요일 마감은 어렵고 다음 화요일이면 맡을 수 있다’고 말씀드렸습니다. 제 표현이 모호했다면 미안합니다. 현재 합의는 제가 맡되 화요일까지 전달하는 것으로 이해하면 될까요?”
AVOID / 자주 하는 실수
이것만은 피하세요
- 전달자를 범인처럼 지목하기
- 의도만 설명하고 실제 문장을 말하지 않기
- 여러 사람 앞에서 즉시 공개 반박하기